为落实《鸡西市消费纠纷调解业务联动工作机制》，完善消费领域矛盾多元化解体系，县司法局、县市场监督管理局联合召开联席会议，细化消费纠纷委托调解全流程，构建分工明确、衔接顺畅的跨部门协同处置模式。
会议依据《鸡西市消费纠纷委托调解实施细则》，结合我县实际明确调解处置流程：县市场监管局依托12345、12315平台归集各类投诉工单，先行甄别筛选出适宜调解的消费纠纷，在征得纠纷双方当事人同意后，出具委托调解函，将案件移送消费纠纷调解委员会开展调处。县司法局负责指导消费纠纷调解委员会规范运行，并派驻专职调解员支持调解工作；调委会收齐委托相关材料后第一时间开展审查，符合受理条件的及时组织调解，双方达成和解后出具人民调解协议书，同步引导当事人办理司法确认或赋强公证，强化协议强制执行力；不适宜调解或调解无法达成一致的，出具书面退办意见退回市场监管局，一方面告知当事人通过仲裁、诉讼等法定渠道主张民事权益，另一方面由市场监管局同步核查案卷线索，对查实存在违法经营行为的主体依法处置。
双方建立专人常态化联络对接机制，定期互通调解数据、会商疑难纠纷，联合组织调解员业务培训提升专业调处能力，同步常态化开展普法宣传，引导群众优先通过调解渠道化解消费矛盾，统筹整合司法、市场监管资源，充分发挥人民调解源头解纷作用，为机制落地提供坚实支撑。
下一步，两部门将严格落实本次会议议定内容，联动共治维护县域消费市场平稳有序，持续优化法治化营商环境。